POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o ocorrido.

Poderemos solicitar:

Fotos ou vídeos do produto;
Número do pedido;
Descrição do problema;

Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Troca do produto;
Reembolso do valor pago;
Recebimento de um crédito para nova compra.

Condições de Higiene e Segurança

Por se tratar de produtos íntimos, e visando garantir a segurança e higiene de nossos clientes, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

Produtos com embalagem violada, sinais de uso ou danos causados pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos.

Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através dos canais informados no site, informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo e a forma de reembolso podem variar conforme o método de pagamento utilizado na compra, podendo ocorrer através de:

Estorno no cartão de crédito;
Transferência bancária;
Crédito na loja para compras futuras.